NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP - LIÊN HỆ
I. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQs)
1. Sản phẩm & Chất lượng
Sản phẩm của SammiShop có chính hãng không?
=> Trả lời: 100% sản phẩm tại SammiShop được nhập khẩu chính ngạch từ các thương hiệu lớn. Chúng tôi cam kết hoàn tiền nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái.
Làm sao để biết sản phẩm còn hàng tại cửa hàng gần nhất?
=> Trả lời: Quý khách có thể kiểm tra tồn kho trực tuyến tại website hoặc liên hệ Hotline 1900 2631 để được hỗ trợ.
2. Chính sách Vận chuyển
Phí vận chuyển toàn quốc tại SammiShop được tính như thế nào?
=> Trả lời: Miễn phí giao hàng cho đơn từ 99.000 VNĐ. Các đơn dưới mốc này sẽ tính phí theo đơn vị vận chuyển.
Với KH là thành viên hạng Queen và Princess được miễn phí giao hàng cho đơn từ 80.000 VNĐ
Tôi muốn nhận hàng ngay trong 2 giờ thì làm thế nào?
=> Trả lời: Quý khách chọn dịch vụ Sammi Go (áp dụng nội thành Hà Nội). Phí ship Hỏa tốc sẽ được SammiShop hỗ trợ 10% giá trị đơn hàng.
Bao lâu thì tôi nhận được hàng?
=> Trả lời: Nội thành Hà Nội từ 1-2 ngày. Các tỉnh thành khác từ 3-5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và Lễ Tết).
3. Chính sách Thanh toán
Đơn hàng bao nhiêu tiền thì được trả tiền khi nhận (COD)?
=> Trả lời: SammiShop áp dụng COD cho đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ. Đơn trên mốc này Quý khách vui lòng thanh toán trực tuyến qua VNPAY, Payoo hoặc thẻ ATM.
Tôi có thể thay đổi phương thức thanh toán sau khi đặt đơn không?
=> Trả lời: Rất tiếc, hệ thống không hỗ trợ đổi phương thức thanh toán sau khi đơn hàng đã xác nhận thành công.
4. Đăng ký Thành viên & Ưu đãi
Làm sao để trở thành thành viên của SammiShop?
=> Trả lời: Quý khách chỉ cần đăng ký tài khoản qua Website/App bằng Số điện thoại. Mọi đơn hàng sẽ được tích điểm tự động để nâng hạng thành viên.
Ưu đãi hạng thành viên được tính như thế nào?
=> Trả lời: [Chèn link chi tiết chính sách Member].
5. Đổi trả hàng
Tôi cần làm gì khi nhận hàng bị thiếu, lỗi hoặc hư hỏng?
=> Trả lời: Quý khách bắt buộc quay video lúc mở hộp hàng. Nếu có sai sót, hãy liên hệ ngay đến bộ phận CSKH qua hotline/email để được hướng dẫn đổi trả hoặc xem thêm về cách thức đổi trả: Chính sách đổi trả, huỷ đơn, hoàn tiền
Tôi có được kiểm thử sản phẩm khi nhận hàng không?
=> Trả lời: Quý khách được phép mở thùng kiểm tra số lượng và mẫu mã, nhưng không được bóc seal/tem hoặc dùng thử sản phẩm.
Tôi được đổi trả hàng trong các trường hợp nào?
=> Trả lời:
Các trường hợp được đổi hàng
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm không đúng yêu cầu của khách hàng (do nhân viên SammiShop lấy sai sản phẩm).
- Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng (khách hàng chịu phí vận chuyển đổi hàng).
- Sản phẩm đổi có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
- Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu, giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quà thời gian đổi trả (04 ngày trở đi kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm đã bóc tem, seal, đã qua sử dụng.
- Sản phẩm có bao bì/vỏ hộp bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải từ SammiShop bán ra.
Thời hạn được đổi trả là bao lâu?
=> Trả lời:
SammiShop nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 03 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
Đổi trả hàng có tốn ship không?
=> Trả lời:
Về phí ship:
- Trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi từ nhà sản xuất, nhân viên tư vấn: SammiShop chịu phí ship.
- Trường hợp đổi trả sản phẩm do khách hàng: Khách hàng chịu phí ship.
6. Hoàn tiền
Tôi sẽ nhận được tiền hoàn bằng cách nào?
=> Trả lời:
Quý khách sẽ được hoàn tiền qua:
Hình thức 1. Hoàn tiền mặt:
- Nhận tiền hoàn trực tiếp tại cửa hàng.
- Áp dụng cho tất cả các đơn hàng.
Hình thức 2. Hoàn tiền qua chuyển khoản:
- Nhận tiền hoàn qua chuyển khoản ngân hàng từ 7-14 ngày làm việc.
- Áp dụng cho đơn hàng mua trực tuyến (kênh Inbox, App, Website)
=> Để có thông tin chi tiết, quý khách liên hệ trực tiếp với số hotline; 1900.2631 để nhân viên CSKH tư vấn
7. Đơn hàng
Khi mua đơn hàng ở SammiShop có được xuất hóa đơn VAT không?
=> Trả lời: SammiShop sẽ hỗ trợ xuất hóa đơn khi khách hàng nhập đủ thông tin xuất hóa đơn trong quá trình mua hàng. Xem hướng dẫn chi tiết tại: Hướng dẫn mua hàng.
Tôi có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng ở đâu?
=> Trả lời: Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng nhanh chóng tại: Kiểm tra đơn hàng.
II. GỬI YÊU CẦU HỖ TRỢ (LIÊN HỆ)
Quý khách có thắc mắc hoặc phản hồi về dịch vụ? Quý khách liên hệ trực tiếp cho SammiShop qua các kênh sau:
- Email: cskh@sammishop.com
- Hotline: 19002631
